[汽車(chē)之家資訊] 據(jù)證券日?qǐng)?bào)消息，首汽約車(chē)近日遭到了來(lái)自用戶(hù)和司機(jī)的雙重投訴。
有用戶(hù)表示，使用同一部手機(jī)、不同手機(jī)號(hào)登錄首汽約車(chē)App發(fā)現(xiàn)，雖然兩個(gè)賬號(hào)都是“白銀用戶(hù)”，但在同一時(shí)間打車(chē)、在出發(fā)地和目的地完全相同的情況下，系統(tǒng)顯示的預(yù)估價(jià)格卻不同，高峰期的打車(chē)價(jià)格有30元左右的差異，非高峰期也有10元左右差異，且兩個(gè)賬號(hào)的界面也不相同。
一位黑金卡用戶(hù)也曾反映首汽約車(chē)涉嫌“殺熟”。譬如，他使用微信支付車(chē)費(fèi)僅需要90元，而如果選擇使用充值卡付費(fèi)就是110元。雖然充值的時(shí)候是每100元優(yōu)惠5元，但如此一來(lái)車(chē)費(fèi)不但沒(méi)有優(yōu)惠反倒更多了。
此外，部分用戶(hù)的反映也暴露了首汽約車(chē)在平臺(tái)管理上的問(wèn)題。
據(jù)報(bào)道，一位用戶(hù)在北京首都機(jī)場(chǎng)用首汽約車(chē)App約車(chē)成功后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)距離自己竟有22.4公里，需要等候54分鐘，而且系統(tǒng)提示“這是距離最近的網(wǎng)約車(chē)”
對(duì)此，首汽約車(chē)回應(yīng)稱(chēng)，此筆訂單產(chǎn)生過(guò)遠(yuǎn)距離派單屬于違反機(jī)制反常現(xiàn)象，初步調(diào)查為“有司機(jī)使用不法軟硬件進(jìn)行飄點(diǎn)定位，以謀取虛假里程方面的額外收入或機(jī)場(chǎng)綁單的便利性?！睂?duì)于這一解釋?zhuān)鲜鲇脩?hù)認(rèn)為，飄點(diǎn)定位之說(shuō)被指是讓司機(jī)背鍋，“因?yàn)樗緳C(jī)也抱怨曾經(jīng)兩次被派這么遠(yuǎn)的單子了”。
有專(zhuān)業(yè)人士則認(rèn)為，出現(xiàn)過(guò)遠(yuǎn)派單的非正?，F(xiàn)象，原因可能是平臺(tái)軟件定位功能存在問(wèn)題，比如刷新的頻率或者第三方軟件與系統(tǒng)的融合，導(dǎo)致在更新和調(diào)度上存在問(wèn)題。有司機(jī)使用不法軟硬件進(jìn)行飄點(diǎn)定位也是有可能的，但這個(gè)情況比較少，總體而言，還是平臺(tái)系統(tǒng)軟件的管理有待進(jìn)一步完善。
首汽約車(chē)2015年9月份上線，主打“高品質(zhì)”出行服務(wù)。2019年4月，首汽約車(chē)改變自營(yíng)模式，全面轉(zhuǎn)向承包制，這在一定程度上緩解了首汽約車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本，并提升整體運(yùn)力，但卻是以犧牲服務(wù)質(zhì)量、觸碰網(wǎng)約車(chē)合規(guī)機(jī)制為代價(jià)換來(lái)的。
2021年3月，首汽約車(chē)運(yùn)營(yíng)主體首約科技（北京）有限公司在北京產(chǎn)權(quán)交易所披露融資消息引發(fā)關(guān)注。首汽約車(chē)CEO高捷在接受媒體對(duì)話時(shí)透露，公司將在完成本輪融資后，尋求上市。
資料顯示，2017年-2019年以及2021年前兩個(gè)月，首約科技營(yíng)業(yè)收入分別為12.72億元、29.01億元、64.51億元、4.78億元，凈利潤(rùn)分別為-24.41億元、-35.98億元、-30.2億元、-0.98億元，3年累計(jì)虧損90億元。
2017年-2019年，首約科技資產(chǎn)總額分別為4.44億元、4.63億元、3.46億元，負(fù)債總額分別為30.83億元、62.31億元、90.98億元，所有者權(quán)益分別為-26.38億元、-57.68億元、-87.51億元。而截至今年2月底，首約科技負(fù)債已增至104.37億元，資產(chǎn)則從2017年的4.44億元下降至2.17億元，債務(wù)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重。
對(duì)于“首汽約車(chē)未來(lái)將如何加大技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理方面的投入？”“在穩(wěn)定運(yùn)力品質(zhì)的同時(shí)，如何服務(wù)好用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)盈利？”“是否對(duì)用戶(hù)在操作界面和價(jià)格上做出了區(qū)別對(duì)待？”等問(wèn)題，但截至4月17日，首汽約車(chē)并未予以回復(fù)。
那么，曾以高端品質(zhì)著稱(chēng)的首汽約車(chē)，還能繼續(xù)獲得用戶(hù)認(rèn)可嗎？（信息來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)；編譯/汽車(chē)之家 王靜波）
