[汽車(chē)之家 人物對(duì)話] 在本屆深港澳車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)深圳廣汽豐田大興通商4S店劉曉春總經(jīng)理進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
汽車(chē)之家：今天很高興能邀請(qǐng)到深圳廣汽豐田大興通商4S店的劉曉春總經(jīng)理來(lái)到汽車(chē)之家的對(duì)話間接受我們的對(duì)話。劉總您好。
劉曉春：您好。
汽車(chē)之家：本次深港澳國(guó)際車(chē)展，廣汽豐田將會(huì)有哪些新車(chē)亮相呢？
劉曉春：先跟汽車(chē)之家的網(wǎng)友們打個(gè)招呼。我們2013年廣汽豐田在車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有一些新的，特別想說(shuō)兩個(gè)面：一個(gè)是產(chǎn)品方面有第七代凱美瑞、漢蘭達(dá)以及雅力士，這次國(guó)際車(chē)展特別推出了兩款車(chē)，一個(gè)是城市跨界大兩廂雅力士，這是一個(gè)全新的換代；另外一款車(chē)型是進(jìn)口的豐田都市時(shí)尚SUV威颯。
汽車(chē)之家：大興通商廣汽豐田這次參展現(xiàn)場(chǎng)為深圳車(chē)友帶來(lái)了哪些回饋優(yōu)惠政策，是否在展廳同步也能享受得到？
劉曉春：一年一度的國(guó)際車(chē)展對(duì)我們來(lái)講是非常重要的一個(gè)時(shí)期，是跟消費(fèi)者非常重要的互動(dòng)，針對(duì)這次的車(chē)展，我們特別做了一些活動(dòng)方案，包括主推車(chē)型凱美瑞，我們專(zhuān)門(mén)做了大的大禮包，其他的包括漢蘭達(dá)，我們會(huì)有一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案在里面，有機(jī)會(huì)希望網(wǎng)友朋友們親臨車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)去感受一下。
汽車(chē)之家：這一次車(chē)展給到的優(yōu)惠政策在展廳也能享受到嗎？
劉曉春：針對(duì)這次車(chē)展，活動(dòng)期間展廳現(xiàn)場(chǎng)和我們同步推出的同時(shí)，我們也強(qiáng)化我們?cè)谡箯d銷(xiāo)售店作為車(chē)展另外一個(gè)分會(huì)場(chǎng)，讓我們的客戶到店之后能夠更好的去體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)店專(zhuān)屬的服務(wù)，這方面我們做了一些準(zhǔn)備，希望有機(jī)會(huì)到深圳南山區(qū)月亮灣大道廣汽豐田大興通商4S店體驗(yàn)一下。
汽車(chē)之家：大家現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)除了關(guān)注售前，還關(guān)注售后服務(wù)方面的信息，請(qǐng)劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢(shì)。汽車(chē)之家：大家現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)除了關(guān)注售前，還關(guān)注售后服務(wù)方面的信息，請(qǐng)劉總介紹一下廣汽豐田大興通商店售后方面的一些優(yōu)勢(shì)。
劉曉春：在這里特別想做一個(gè)介紹，從銷(xiāo)售新車(chē)到售后服務(wù)，先介紹一下我們的企業(yè)背景，我們是世界500強(qiáng)的企業(yè)豐田通商，由全國(guó)的十佳營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)融資組建，今年是第七個(gè)年頭，我們?cè)谕顿Y方面強(qiáng)強(qiáng)合作，同時(shí)沉淀了一批非常優(yōu)秀、非常專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們是深圳去年去唯一一家獲得五星級(jí)售后服務(wù)的認(rèn)證店，在客戶滿意度調(diào)查里面，被評(píng)選為優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)最多的店，我們給客戶提供一種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，加上技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)，加上現(xiàn)場(chǎng)人員接待的親切感，最重要的是讓顧客有信賴(lài)感，讓客戶感受到我們這樣的服務(wù)。
汽車(chē)之家：面對(duì)現(xiàn)在深圳競(jìng)爭(zhēng)挺大的市場(chǎng)環(huán)境下，貴店會(huì)推出哪些銷(xiāo)售措施？貴店今年在網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)劃是怎樣的？
劉曉春：這個(gè)問(wèn)題非常好，汽車(chē)行業(yè)經(jīng)歷了一番高速發(fā)展期之后，我們?cè)趺丛谝粋€(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)繼續(xù)做，這是我們非常關(guān)注的，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的管理方面要求是比較高的，我們通過(guò)豐田管家服務(wù)把整個(gè)店做到更精細(xì)化的管理。這個(gè)精細(xì)化的管理和服務(wù)，讓客戶感受到這個(gè)服務(wù)的方方面面。另外，通過(guò)跟客戶建立花樣年的會(huì)員平臺(tái)，讓客戶在用車(chē)過(guò)程中創(chuàng)造一種多姿多彩的方式，把我們和客戶的距離拉近，客戶會(huì)更認(rèn)同我們，也讓我們?cè)谕榔放评锩孢B續(xù)五年銷(xiāo)量是第一名，在這里要特別感謝，因?yàn)榫W(wǎng)友朋友可能也是我們的車(chē)主。
另外在網(wǎng)絡(luò)方面也非常有感觸，為什么能連續(xù)五年在深圳做到銷(xiāo)量第一？在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面對(duì)我們是一個(gè)很大的幫助，包括汽車(chē)之家也是我們非常優(yōu)秀的合作伙伴，銷(xiāo)售量占到我們總銷(xiāo)售量的接近25%，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道消費(fèi)群體專(zhuān)門(mén)的窗口，我們會(huì)做好這方面一些專(zhuān)業(yè)的對(duì)接，這是在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面很重要的一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將來(lái)也是一個(gè)很重要的銷(xiāo)售渠道，所以在這一點(diǎn)上我們是嘗試者，也是受益者。
汽車(chē)之家：未來(lái)大興通商廣豐對(duì)深圳市場(chǎng)有哪些新部署？您有哪些新的資訊信息要跟我們汽車(chē)之家的網(wǎng)友分享？
劉曉春：在2013年，大興通商是再次創(chuàng)業(yè)，這里面有兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是對(duì)客戶面的服務(wù)全面升級(jí)，我們的方式就是全面推行“車(chē)管家”服務(wù)，讓我們的用戶是一種無(wú)憂的購(gòu)車(chē)生活。另外一個(gè)是我們用全新的銷(xiāo)售系統(tǒng)，它的資金體系就是我們的客戶從到店的那一刻開(kāi)始直接進(jìn)入銷(xiāo)售系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，把客戶的需求以及客戶在服務(wù)中間的服務(wù)體驗(yàn)更好的體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)點(diǎn)上按照客戶群的分布，我們會(huì)結(jié)合客戶群的分布設(shè)置一些新的網(wǎng)點(diǎn)，也是為了用戶的方便，有這樣的一個(gè)準(zhǔn)備。我們?cè)谛碌馁Y訊方面，特別想跟車(chē)主朋友們溝通的是，我們?cè)诮酉聛?lái)的8月份會(huì)有一個(gè)周年店慶，也邀請(qǐng)車(chē)主朋友們和網(wǎng)友們到店跟我們一起做互動(dòng)。
我前面介紹了威颯，請(qǐng)車(chē)主朋友們到店感受一下這款全新的車(chē)。全新的雅力士在近期也會(huì)和網(wǎng)友朋友們做一些互動(dòng)，包括我們針對(duì)全新的雅力士取一個(gè)什么樣的中文名更好呢，這些方面有更多網(wǎng)友進(jìn)行一些互動(dòng)會(huì)更好的。
汽車(chē)之家：今天很榮幸邀請(qǐng)到劉曉春總經(jīng)理來(lái)到汽車(chē)之家的對(duì)話間接受我們的對(duì)話，再次祝愿深圳廣汽豐田大興通商店可以在深圳越做越好、越做越強(qiáng)。
劉曉春：謝謝。
